インターネットで検索し依頼したロードサービスのトラブルにご注意ください！

１．相談事例から

スーパーの駐車場で自家用車のタイヤをパンクさせてしまった。
インターネットで検索し「2,380円～」と掲載のあった事業者に電話をかけ依頼したが、「キャンセルはできない」と言われた。
事業者が到着後、状況を確認し、「作業費用として３～４万円かかる」と言われたが高額のため払えないと伝えると「キャンセル料も１～３万円かかる」と言われたため車に乗せてあるスペアタイヤに取り換えてもらった。
最終的に、4万円の請求があり現金で支払ったが半額でも良いので返金して欲しい。（60歳代、女性）

２．インターネットで検索し依頼したロードサービスに関する相談受付状況

グラフは神戸市消費生活センターに寄せられた、インターネットで検索し依頼したロードサービスに関する相談件数です。
事例のように、インターネットで、数千円～と掲載されたサイトを見て事業者に作業を依頼すると実際の請求費用が高額であったという相談が多く寄せられています。


 

３．神戸市消費生活センターからのアドバイス

故障の際は契約している損害保険会社や保険代理店に問い合わせましょう。

予期せぬ故障により焦ってしまいますが、インターネットで事業者を検索する前に、まずは契約している損害保険会社や保険代理店に問い合わせましょう。
契約内容にロードサービスが含まれていない場合も自動車を購入した販売会社が提供するサービスを利用できる場合がありますので確認してください。
インターネットで事業者を検索し、広告で安価な費用が表示されていても現場の状況次第では必ずしもその料金で依頼できるとは限りません。
鵜呑みにしないように注意しましょう。

クーリング・オフが適用される場合もあります。

見積もりのために呼んだ事業者とその場で契約した場合やインターネットのサイトの表示額と実際の請求額が大きく異なる場合などは特定商取引法の訪問販売によるクーリング・オフが適用できる可能性があります。
しかしながら、事業者によってはクーリング・オフに応じず、返金などの交渉が難航する場合もありますので、トラブルになった際はすぐに神戸市消費生活センターにご相談ください。
 

不審・不安を感じた場合、トラブルが発生した場合、一人で悩まずに最寄りの消費生活センターへ相談しましょう。

悪質商法や契約トラブルなど、不審な点や不安に感じることがある場合は、神戸市消費生活センターにご相談ください。

ご相談に対する助言、クーリング・オフに関する手続き方法の説明、専門機関の紹介など、解決に向けてお手伝いいたします。

神戸市消費生活センター
場　所
神戸市中央区橘通３－４－１　神戸市立総合福祉センター５階

相談専用電話
月～金曜日　078－371－1221　または　188（消費者ホットライン）
土日・祝日　188（消費者ホットライン）
※12月29日～１月３日は除く

相談時間
月～金曜日　９時～17時（来訪相談は16時30分まで※）
※お電話でご相談のあった方で来訪相談が必要となった場合のみ来訪相談の予約をお取りします。
　まずはお電話でご相談ください。

土日・祝日　10時～16時（188（消費者ホットライン）への電話相談のみ）
※12月29日～１月３日は除く

土日・祝日は、独立行政法人国民生活センター（東京）につながります。
188（消費者ホットライン）は、携帯電話会社の通話料金定額サービス等でも別途ナビダイヤル料金が発生します。