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「税務部電話問い合わせ内容分析等業務」の委託事業者の公募

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記者資料提供(2024年7月22日)
行財政局税務部税務課

このたび、「税務部電話問い合わせ内容分析等業務」の委託事業者を選定するにあたり、以下のとおり、公募型プロポーザル方式による事業者募集を実施します。

1.概要

税務部では年間約50万件の電話問い合わせがあります。市民サービスの向上と業務効率化を図るため、問い合わせ内容を分析し、その結果に基づきHP・FAQを改善することで、市民のみなさまの自己解決を促し、問い合わせの削減を目指します。
本業務では、問い合わせに対するHP・FAQのカバー率や導線分析、傾向分析等を行い、それらの結果に基づく、FAQ素案の作成や既存のHP・FAQ等に対する改善案を提示していただきます。

2.委託期間

契約締結日から2025年12月31日(水曜)まで

3.提案限度額

20,000,000円(消費税・地方消費税含む)

なお、2024年度・2025年度の各年度において10,000,000円(消費税・地方消費税含む)を上限とする。

4.事業者選定スケジュール

公募開始

2024年7月22日(月曜)

参加申請期限

2024年8月5日(月曜)午後5時まで

質問受付期限

2024年8月5日(金曜)午後5時まで

企画提案書等の提出期限

2024年8月21日(水曜)午後5時まで

プレゼンテーション・審査委員会

2024年8月30日(金曜)(予定)

選定結果通知

2024年9月4日(水曜)(予定)

契約締結・事業開始

2024年9月9日(月曜)(予定)

5.事業者募集ページ

https://www.city.kobe.lg.jp/a53704/denwabunsekikobo.html

上記ページで公募実施要領等はダウンロードできます(紙による配布はありません)。