「税務部電話問い合わせ内容分析等業務」の委託事業者の公募

このたび、「税務部電話問い合わせ内容分析等業務」の委託事業者を選定するにあたり、以下のとおり、公募型プロポーザル方式による事業者募集を実施します。

1.概要

税務部では年間約50万件の電話問い合わせがあります。市民サービスの向上と業務効率化を図るため、問い合わせ内容を分析し、その結果に基づきHP・FAQを改善することで、市民のみなさまの自己解決を促し、問い合わせの削減を目指します。
本業務では、問い合わせに対するHP・FAQのカバー率や導線分析、傾向分析等を行い、それらの結果に基づく、FAQ素案の作成や既存のHP・FAQ等に対する改善案を提示していただきます。

2.委託期間

契約締結日から2025年12月31日（水曜）まで

3.提案限度額

20,000,000円（消費税・地方消費税含む）

なお、2024年度・2025年度の各年度において10,000,000円（消費税・地方消費税含む）を上限とする。

4.事業者選定スケジュール

公募開始	2024年7月22日（月曜）
参加申請期限	2024年8月5日（月曜）午後5時まで
質問受付期限	2024年8月5日（金曜）午後5時まで
企画提案書等の提出期限	2024年8月21日（水曜）午後5時まで
プレゼンテーション・審査委員会	2024年8月30日（金曜）（予定）
選定結果通知	2024年9月4日（水曜）（予定）
契約締結・事業開始	2024年9月9日（月曜）（予定）

5.事業者募集ページ

https://www.city.kobe.lg.jp/a53704/denwabunsekikobo.html

上記ページで公募実施要領等はダウンロードできます（紙による配布はありません）。