地下鉄ポイントサービス　よくあるご質問

Ｑ.ICOCA以外の交通系ICカードでも利用登録できますか？

 ICOCA以外の交通系ICカード（PiTaPa含む）は利用登録できません。

Ｑ.定期券の期限が切れたICOCAに利用登録できますか？

　利用登録できます。

Ｑ.ICOCAの再発行やモバイルICOCAへ移行した際に、登録情報・確認番号を変更したい場合、どうすればいいですか？

　新しいICOCAと公的証明書等をお持ちになり、下記の地下鉄駅の係員にお申し出ください。ポイントの引き継ぎ、登録情報を変更します。
　（西神・山手線）新神戸、三宮、新長田、名谷、西神中央
　（海岸線）三宮・花時計前、ハーバーランド、新長田

Ｑ.利用登録の有効期限などはありますか？

　登録されたICOCAのチャージ残高による乗車利用が12カ月間ない場合、登録情報が抹消されます。この場合、ポイントサービスを利用するには、再度、利用登録をしていただく必要があります。

Ｑ.WEBから利用登録やポイントのチャージなどはできますか？

　WEBからのサービス利用はできません。地下鉄各駅に設置している券売機をご利用ください。

Ｑ. 乗り越しの際に、ICOCAと他の乗車券を利用して精算した場合はポイント付与の対象となりますか？

　ポイント付与の対象とはなりません。

Ｑ.ポイント付与の対象となるのはいつの乗車利用からですか？

　利用登録をした月（月初から末日）の乗車利用分がポイント付与の対象となります。例えば月末に登録した場合でも、遡って月初(1日)からの乗車が対象となります。

Ｑ.ポイントの有効期限は、いつまでですか？

　ポイント確定月を含む3か月後の末日までです。有効期限までに駅の券売機でチャージしなかった場合、ポイントは失効いたします。

Q.同じ運賃額の区間であればまとめてポイント計算されますか？

　同じ運賃額であっても西神・山手線および海岸線と北神線の区間はそれぞれ別計算となるため、ポイントの付与はそれぞれ別に計算されます。乗車回数として合算されませんのでご注意ください。
■別計算となる区間
　280円…「西神・山手線および海岸線の３区」と「北神1区」および「北神1区＋１区」
　310円…「西神・山手線および海岸線の４区」と「北神1区＋２区」
　350円…「西神・山手線および海岸線の５区」と「北神1区＋３区」
　380円…「西神・山手線および海岸線の６区」と「北神1区＋４区」

Ｑ.こどもICOCAの有効期限が切れた場合、どうなりますか？

　こどもICOCAのカード有効期限の翌日以降は、ポイントチャージができなくなります。この場合、こどもICOCAから大人用ICOCAにポイントを引き継ぎできますので、ポイント有効期限までに大人用ICOCAと公的証明書等をお持ちになり、下記の地下鉄駅の係員にお申し出ください。
　（西神・山手線）新神戸、三宮、新長田、名谷、西神中央
　（海岸線）三宮・花時計前、ハーバーランド、新長田

Ｑ.チャージ残額が上限額(２万円)を越えていたのでポイントチャージができませんでした。ポイントの期限が迫っている場合、どうしたらいいですか？

　月末に有効期限を迎えるポイントは、券売機にて1回に限り、期限を1か月延長することができます。

Q.複数のICOCAを持っていますが、それぞれのポイントを合算することはできますか？

　ポイントを合算することはできません。

Q.ICOCAを紛失した場合、新しいICOCAにポイントを引き継ぐことはできますか？

　紛失、盗難により別のICOCAを使用する場合、または障害等により再発行する場合は、利用登録およびポイント残高を新しいICOCAに引き継ぐことができます。新しいICOCAと公的証明書等をお持ちになり、下記の地下鉄の駅係員にお申し出ください。
（西神・山手線）新神戸、三宮、新長田、名谷、西神中央
（海岸線）三宮・花時計前、ハーバーランド、新長田

Q.利用登録をしたICOCAを払い戻す場合、新しいICOCAにポイントを引き継ぐことはできますか？

　ポイント残高を新しいICOCAに引き継ぐことができますので、払い戻しをするICOCAと新しいICOCA、公的証明書等をお持ちになり、下記の地下鉄駅の係員にお申し出ください。払い戻す前にポイントを引き継がなかった場合、貯まったポイントはすべて無効となります。
（西神・山手線）新神戸、三宮、新長田、名谷、西神中央
（海岸線）三宮・花時計前、ハーバーランド、新長田

Q.ポイントを換金することはできますか？

　ポイントは換金することはできません。

Q.「市バス・山陽バス共通乗車ポイントサービス」と合算できますか？

　「市バス・山陽バス共通乗車ポイントサービス」とは異なるサービスのため、合算はできません。

Q.JR西日本の「WESTERポイント」と合算できますか？

　「WESTERポイント」とは異なるサービスのため、合算はできません。

Q.どこの駅で利用登録やチャージができますか？

　地下鉄各駅（谷上駅は除く）の券売機、もしくは連携各社の一部の駅券売機等でご利用が可能です。
　※谷上駅で利用登録やチャージをする場合は、神戸電鉄の精算機をご利用ください。