第一電子株式会社 明石営業所　T.N さん（33歳・写真左） 神戸市出身。“ 機械いじり” のできる仕事がしたくて2006年に入社。工業高校卒業後、カスタマーエンジニア一筋です。

新規ビジネス開拓事業部　M.Y さん（23歳・写真右） 神戸市出身。2020年に入社。合同説明会で熱心な人事担当と話して、応募を決めました。休日は同僚とご飯に行くことも。

1954年に事務機の販売修理業として創業した第一電子株式会社。企業、学校、官公庁などのオフィス環境をサポートする会社です。印刷機・コピー機・複合機などを、設置からアフターメンテンナンスまで一貫して行う「ドキュメントソリューション事業」を中心に展開。地域におけるオフィス環境をサポートしています。

ビジネスのデジタル化が進む時代に対応して、新たな事業展開を進めています。パソコンやタブレットの購入から導入までを一括して行う「PCキッティングサービス」、NTT 東日本との連携による「ICTサポート商品事業」などです。

M.Yさん：私は、新規ビジネス開拓事業部に所属しています。クイックギガWi-Fi、クイックNW カメラ、オンラインストレージサービスをはじめとする、NTT 東日本によるICT サポート商品の営業を行っています。

エリア営業の担当者に同行して、すでに複合機などを利用いただいているお客様へ社内ネットワークのセキュリティ対策を提案する場合もあれば、カスタマーエンジニアのTさんから「メンテナンスを行ったお客様からWi-Fi の問い合わせをいただいて」と対応することもあります。また、新規営業も行います。

T.Nさん：私は、明石営業所に所属しています。カスタマーエンジニアとして、明石エリアで販売した印刷機・コピー機・複合機などのメンテナンスを行っています。また、現在ではサービス部署のリーダーとして、4人の部下のマネジメント業務も行っています。

私たちがお客様を訪問するのは、主に定期点検と機器のトラブル対応です。そのため、お客様から「来てくれてよかった」「ありがとう」と感謝されることが多いです。点検や修理を行いながら、社内ネットワーク環境をはじめ、オフィスの課題を聞かせていただくことも。第一電子では、「サービス提案」を心がけています。ICT サポート商品を紹介したり、Mさんのような営業担当とともにお客様を訪問することもあります。

M.Yさん：新設の部署ゆえ忙しい時もありますが、全体を通してアットホームな雰囲気の中、お互いに助け合って仕事をしています。朝は外回りの準備もあり、緊張感が漂っていますが、お昼休みになると、「ここ、美味しかったよ〜」とお互いのランチの写真を送りあうことも。夕方には、みんなが営業部へと帰って来るので、1日の成果を話し合ったり、わからないことを質問しています。

T.Nさん：私が所属する明石営業所は10名が所属しており、うち7名が20代です。若手が多く、活気のある職場ですね。

M.Yさん：お客様が気づいていない潜在的な困りごとを見つけ、数年先まで見据えた提案を行い、喜んでいただけた時ですね。あるお客様から、「駐車場に設置したカメラからの映像にタイムラグが大きくて困っている」と相談を受けました。当初はカメラの買替えを検討なさっていたのですが、原因の切り分けを行うと、通信を見直す必要性が出てきました。そこで、カメラに加えて、LAN ケーブルと無線機器を提案。受注に至りました。お客様からは、「そういう解決方法があるんですね」と言ってただけたので嬉しかったです。

T.Nさん：難易度の高い修理ができた時ですね。「紙詰まりが起きている」と連絡をいただき、お客様を訪問しました。多くの場合は、紙粉（しふん）の掃除や磨耗したローラーの交換により解決できます。しかしごくまれに、センサーにトラブルが生じていたり、制御盤からの断線が起きていることも。どんな故障であっても、プロセスを正しく踏んで、原因を切り分けて考えていくことで解決はできます。そうやって、お客様のトラブルを解決することで信頼を得て、「Tさん、どうもありがとう」と、名前で呼んでいただけた時は、なお嬉しいです。

ちなみに、全国のカスタマーエンジニアが技術を競う「リソーテクニカルチャンピオンシップ」に出場する機会もあります。500名超が出場するリソグラフ部門において、過去最高位は2位でした。

M.Yさん：営業のスタイルは自由度が高く、一人一人の裁量が大きいです。私自身は人と話すことが好きで、フットワークの軽さを活かして仕事に望めています。

T.Nさん：「自動車のメンテナンスが好き」など、機械を触るのが好きな人に合っていると思います。また、お客様とのコミュニケーションも大切です。最初のうちは、修理の技術を身に着けることで手一杯だと思います。修理経験を積み重ねる中で、「どんな原因でトラブルが起き、どのように修理を行ったのか」を分かりやすくお客様に伝えていけるように頑張りましょう。そして、お客様に喜んでいただけるカスタマーエンジニアを目指しましょう。

• 「全社員大会」という社内表彰式で優秀社員賞受賞者にはハワイ旅行など、業績に対する評価制度がきちんとある
• 取扱商品が幅広いため、型にはまらない仕事ができる
• 年齢・性別を超えて社員同士の仲が良い
• 産休・育休から復帰する先輩社員もおり、女性が働きやすい文化がある

※インタビュー内容は、2021年取材当時のものです。

第一電子株式会社
https://www.ddk.ne.jp/
採用サイト
https://www.ddk.ne.jp/recruit/
業種
機械器具卸売業
事業内容
兵庫県を中心にＯＡ・ＩＴ機器の販売及びメンテナンスを展開している企業です。その他、インターネットプロバイダー事業、自社オリジナルソフト販売、光通信回線事業、電気工事業及び電気通信工事業を展開しています。「一流とは実績を蓄積し、地域社会に貢献することである」を社是に掲げ営業部門・技術部門・内勤部門が一丸となってお客様満足度の向上・業績の向上により地域社会に貢献していくことを目標に活動しています。
本社住所
〒651-2113　兵庫県神戸市西区伊川谷町有瀬301番地
従業員数
113名（2022年5月現在）
年間休日日数
120日（年3回の土曜出勤を除き土日の週休2日制。年末年始・夏季休暇有り。）
平均有給休暇取得日数
7.2日（2019年）
社内各種制度
（教育、休暇等制度）
社員表彰制度：「優秀社員賞」「努力賞」「優秀グループ賞」「新人賞」等の表彰制度を導入。「優秀賞」及び通算３回の「努力賞」を受賞されたメンバーには、ハワイ旅行が待っています。
採用選考の流れ
会社説明会→第一電子採用サイトよりエントリーまたは、リクナビ2022：Open ES にてエントリーシート提出→一次面接（人事担当）→第二面接（人事担当＋各事業責任者）→内定
※選考プロセスは変更となる可能性があります。