１．郵送の場合（①または②）
　①申請書と併せて交付している提出用封筒（料金受取人払い）により認定事務センターへ郵送してください。
　②申請書をホームページからダウンロードし、封筒を各自でご用意のうえ、認定事務センターへ郵送してください。

２．窓口提出の場合
　　区役所の保健事業・高齢福祉担当の窓口にご提出ください。

被保険者への説明事項

申請代行の場合、被保険者本人・家族に対して、次の各点を説明してください。

預かった被保険者証は、認定申請書とともに認定事務センターへ郵送します。
申請日は、申請書類一式を認定事務センターへ郵送した日または各区役所・支所に提出した日です。
被保険者証の代わりに資格者証が認定事務センターから郵送されます。

申請書の記入内容に不備がある場合

郵送による提出の場合

申請者が本人・家族の場合は、不備内容を記した「返送について」の文書を同封して返送しますので、補正の上、認定事務センターに郵送してください。
申請者が申請代行事業者の場合は、認定事務センターから内容確認の電話を入れます。補正すべき内容によっては、「返送について」の文書を同封して返送する場合もあります。

窓口での提出の場合

申請者が本人・家族の場合は、可能であれば、その場で補正してください。
申請者が申請代行事業者の場合は、被保険者等に補正内容を確認の上、申請するようお願いします。

申請日と受理日の関係

新規申請および変更申請で認定される場合、その認定の有効期間は申請日からとなるため、申請日がいつかは大変重要です。神戸市では郵送による申請を原則としているため、郵便事情を考慮して、新規申請および変更申請について、申請日と受理日を下記のとおり取り扱っています。
なお、更新申請については、更新後の有効期間の開始日が申請日とは関係しないため、便宜上、受理日を申請日として取り扱っています。ただし、更新申請書が更新前の有効期間満了後に到着した場合は、下記の取り扱いにより判断した申請日が有効期間内となる場合に限り更新申請として受理します。下記の取り扱いにより判断してもなお申請日が有効期間満了後となる場合、新規申請となるため、その旨を申請者に電話連絡します。

郵送による提出の場合

認定事務センターに郵便物が到着し内容確認した日を、申請書の受理日とします。
申請書に記入された申請日（投函する日を記入することとしています）が受理日から4開庁日（土日や祝日を含まない日数）以内の場合、その記入された日を申請日とします。
申請書に記入された申請日が4開庁日よりも前の場合、認定事務センターから申請者に電話連絡し、申請日を受理日から4開庁日以内の日に補正します。
申請書に申請日が記入されていない場合、受理日を申請日とします。
記入漏れ、記入ミス又は同封漏れがあった場合は、書類の返送または電話等による確認のうえ、内容修正等の補正をお願いします。この場合、受理日は補正後の日付です。

認定事務センターに到着した新規申請書・変更申請書の申請日欄に、到着日よりも将来の日が記入されている場合は、原則ご返却いたしますので、再度、適正な日にご提出ください。但し、認定事務センターから申請者に電話にて確認の結果、記入された申請日が誤りであれば補正して受理します。
更新申請の場合は、更新申請期間が定められていますので、その期間前に認定事務センターに申請書が到着した場合、原則ご返却いたしますので、再度、適正な日にご提出ください。

区役所の窓口への持参提出の場合

申請書の申請日は、窓口で提出を受け付けた日（受理日）です。このため、申請日と受理日は同一です。
記入漏れ、記入ミス又は添付漏れがあった場合は、内容修正等の補正をお願いします。この場合、申請日・受理日は補正後に受け付けた日付です。

問い合わせ先

神戸市福祉局　介護保険課　認定事務センター
〒651-0190　神戸ポート郵便局　私書箱25号
電話：078-232-4860　FAX：078-232-4861
受付時間：8時45分から17時30分まで

お問い合わせ先

要介護・要支援認定申請ガイド（市民向け）